PENGARUH PERILAKU CARING DAN KU PENGARUH PERILAKU CARING DAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT GRIYA HUSADA MADIUN
caring dan kualitas pelayanan
DOI:
https://doi.org/10.47942/jiki.v15i2.1090Abstract
Latar Belakang: Pelayanan keperawatan yang didasari perilaku caring perawat mampu meningkatkan kualitas pelayanan, dengan kualitas pelayanan akan berdampak pada kepuasan pasien. Studi pendahuluan terhadap 10 pasien diketahui kepuasan pasien baru 40% saja yaitu pasien mengaku puas dengan pelayanan keperawatan dan 60% belum puas, hal ini menunjukkan bahwa masih ada pasien yang tidak puas terhadap pelayanan keperawatan yang diberikan, dan penyebabnya adalah perilaku caring yang diberikan masih kurang memuaskan.
Tujuan: Mengetahui pengaruh perilaku caring dan kualitas pelayanan keperawatan terhadap tingkat kepuasan pasien.
Metode: Jenis penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi seluruh pasien di Ruang Kelas III RS Griya Husada Madiun sebanyak 106 pasien, diambil sampel 51 orang dengan teknik purposive sampling. Alat analisis dengan analisis deskriptif, uji t-test, analisis regresi berganda dan uji F-test.
Hasil: (1) Perilaku caring sebagian besar tergolong cukup sebanyak 30 orang (58,8%); (2) Kualitas pelayanan sebagian besar tergolong cukup sebanyak 35 orang (68,6%); (3) Ada pengaruh perilaku caring terhadap kepuasan pasien (thit = 3,538; r = 0,001); (4) Ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien (thit = 7,848; r = 0,000); (5) Ada pengaruh antara perilaku caring dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien (Fhit = 36,586; r = 0,000).
Kesimpulan: Ada pengaruh antara perilaku caring dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di RS Griya Husada Madiun.
Kata kunci: Perilaku caring, Kualitas pelayanan, Kepuasan pasien
Downloads
References
Abdul, Saleh A, Elly. 2014. Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit. Jurnal Keperawatan. STIKES Buton.
Aditama, C.Y., 2010. Manajemen Administrasi Kumah Sakit. Jakarta: UI Press.
Assaf, A. 2009. Mutu Pelayanan Kesehatan, Perspektif International. Jakarta: EGC.
Azwar. 2009. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Azwar. M. 2006. Mengukur Kepuasan Pelanggan, Jakarta: PPM.
Depkes. RI, 2008. Hasil Survey Ekonomi Nasional Tahun 2000, Jakarta.
_________, 2009, Hasil Survey Kesehatan Tahun 2008, Jakarta.
_________, 2010, Buku Petunjuk Tata Kerja Rumah Sakit di Indonesia, Jakarta.
Dwilaksono, Agung. 2006. Strategi Peningkatan Kualitas Jasa Pelayanan Berdasarkan Analisis Kepuasan Pasien Askeskin di Puskesmas (Studi Kasus di Puskemas Mulyorejo dan Banyu Urip, Kota Surabaya). Buletin Penelitian Sistem Kesehatan -Val 9 No. 4 Oktober 2006: 190-197.
Hadi, Sutrisno. 2007. Metode Statistik untuk Penelitian. Yogyakarta: BPFE UGM.
Handoko, Hani. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia Modern. Yogyakarta: BPFE.
Ghozali, I. 2008. Analisis Multivariate dengan SPSS. Semarang: BPFE Undip.
Iqbal, M. 2008. Pengaruh Persepsi, Nilai, Harapan, dan Kepercayaan terhadap KepuasanKonsumen pada Penyedia Jasa Internet di Jabotabek. Dibuka pada tanggal 5 Juni 2016 dari http://www.gunadarma.ac.id/library/articles/ graduate/economy/2016/Artikel_10204636.pdf.
Irawati. 2008. Hubungan Antara Komunikasi, Sikap dan Ketrampilan Perawat dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Ortopedi Prof. DR. R. Soeharso. Skripsi (tidak dipublikasikan). Diaskes dari: publikasiilmiah.ums.ac.id/ bitstream/ handle.123456789/3647.
JUSE & Joko Wijono. 2009. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Vol. 2. Surabaya: Airlangga Press.
Kamaruzzaman. 2009. Pengaruh Pelayanan Asuhan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien di Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Sigli Tahun 2008. Dibuka pada tanggal 13 Juni 2016 dari http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/6938/1/10E00518.pdf
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 128/Menkes/Sk/Ii/2004, Tentang Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan 2007.
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan dan Pengendalian, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip and Gary Amstrong, 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi Indonesia, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2008, Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktik, UI. Press, Jakarta.
Suhartati, 2009. Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Kota Yogyakarta. Skripsi (tidak dipublika-sikan). Diakses dari pratidina-lestiyani.wordpress.com/2011/05/mutu-pelayanan/. Yogyakarta: FK. UGM.
Supranto. J. 2007. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2010. Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
_____, 2010. Service Management: Mewujud-kan Layanan Prima. Andi Offset, Yogyakarta.
Soepranto, J. 2007. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar . Jakarta: Rineka Cipta.
Wahyuni, A. S., dan Amelia, R. 2008. Hubungan Pelaksanaan Carative Caring pada Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap RS Haji Adam Malik Medan. Dibuka pada tanggal 13 Juni 2016 dari http://repository.usu.ac.id/ handle/123456789/1915.
Waluyo, K. O. (2009). Hubungan Kepuasan dan Harapan Pasien dengan Mutu Pelayanan di Instansi Rawat Jalan RSU DR. Soetomo Surabaya. Dibuka pada tanggal 32 Mei 2016 dari http://isjd.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/ 11309118124_1411-9498.pdf
Yeni. 2012. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Sultan Daeng Radja. Jurnal Kesehatan Masyarakat.
Mahasiswa Studi Ilmu Keperawatan Universitas Sahid Surakarta.
Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan Universitas Sahid Surakarta.
Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan Universitas Sahid Surakarta.
